WhatsApp-assistent
Klant appt terwijl jij aan een auto werkt? De assistent vangt het op
Hij vraagt wat er aan de hand is, om welk kenteken het gaat en wanneer de klant terecht wil. Jij ziet één duidelijke intake in plaats van losse chats.
Geen creditcard. Maandelijks opzegbaar.
WhatsApp is handig, maar niet als jij onder de auto ligt
Klanten appen graag. Dat gebeurt alleen nooit op een moment dat het jou uitkomt.
Onderbrekingen tijdens het werk
Je pakt met vieze handen je telefoon om te lezen wat een klant vraagt, en je zit meteen weer uit je werk.
Gesprekken die verdwijnen
Een bericht om half negen 's avonds, daarna drukte. De volgende ochtend zit het ergens onderin je chats.
Drie keer heen-en-weer voor één vraag
"Welk kenteken?" "Wat hoor je precies?" "Wanneer kun je langskomen?" Elke vraag is een bericht dat je zelf moet sturen.
Geen overzicht
Klantvragen staan tussen privéberichten en groepsapps, los van je agenda en je werkbonnen.
Zo ziet een gesprek eruit
Een voorbeeld. De assistent gebruikt de naam van jouw garage.
Hoi, volgens mij zijn mijn remmen op. Kunnen jullie ernaar kijken?
Dit is de automatische WhatsApp-assistent van Garage Voorbeeld. Wat hoor of merk je precies, en sinds wanneer?
Schurend geluid bij remmen, sinds een paar dagen
Duidelijk. Wat is het kenteken?
38-KLD-7
Heb je een voorkeur voor een dag of tijdstip?
Dinsdagochtend
Ik geef dinsdagochtend door aan de garage, zij bevestigen het definitieve moment.
Wat jij ziet in je inbox
38-KLD-7 · Remmen maken schurend geluid, sinds een paar dagen
Voorkeur: dinsdagochtend, nog te bevestigen door de garage.
Zo werkt het voor jou
Je koppelt het WhatsApp-nummer van je garage. Daarna loopt het vanzelf.
Klant appt je garage
Via het WhatsApp-nummer van je garage, ook buiten werktijd en terwijl jij onder een auto ligt.
De assistent stelt de juiste vragen
Hij meldt eerst dat de klant met een automatische assistent praat, vraagt wat er speelt, vraagt het kenteken (het RDW herkent de auto) en of de klant een voorkeursdag heeft. De klant kan ook foto's, video's of spraakberichten sturen.
Jij ziet één duidelijke intake
Het gesprek komt als samenvatting in je inbox, met kenteken, de klacht en de voorkeursdag. Heeft een klant jouw aandacht nodig, dan krijg je daarvan een melding.
Jij bevestigt en neemt het over
De assistent bevestigt nooit zelf een afspraak. Dat doe jij. Daarna plan je de afspraak en loopt het door naar werkbon, factuur en betaling.
Wat hij doet en wat hij aan jou laat
Een assistent die dingen belooft die jij niet waarmaakt, heb je niets aan.
Dit regelt de assistent
- ✓ Vragen wat er speelt, het kenteken en een voorkeursdag
- ✓ Foto's, video's en spraakberichten meenemen in de intake
- ✓ Een kopie van de laatste factuur sturen naar het e-mailadres dat jij van de klant hebt
- ✓ Een verkochte auto afmelden na bevestiging van de klant, zodat de APK-herinneringen stoppen
Dit laat hij aan jou
- • Een diagnose stellen of zeggen dat doorrijden veilig is
- • Een prijs of reparatie toezeggen
- • Een afspraak definitief bevestigen
- • Boze klanten, klachten en alles waar veiligheid bij komt kijken: die gaan meteen met een melding naar jou
Wat het je oplevert
Minder met je telefoon in de weer, meer tijd voor de auto.
Minder onderbrekingen tijdens het werk
Geen gesprekken meer die tussen je chats verdwijnen
Je weet vooraf wat er speelt, voordat de auto binnenkomt
Veelgestelde vragen
Weet de klant dat hij met een assistent praat? ▼
Ja. Het eerste antwoord in elk gesprek meldt dat het om een automatische WhatsApp-assistent van jouw garage gaat. Vraagt een klant later door, dan zegt de assistent dat het via Garazo loopt.
Plant de assistent ook zelf een afspraak in? ▼
Nog niet. Hij vraagt naar een voorkeursdag en geeft die door, jij bevestigt het moment. Zelf boeken, wijzigen en annuleren via WhatsApp staat op ons programma. Klanten die direct een tijdslot willen kiezen, kunnen nu al het online boekingsformulier gebruiken.
Kost de WhatsApp-assistent extra? ▼
Nee. Hij zit in de prijs van €39 per maand, net als alle andere onderdelen van Garazo.
Wat heb ik nodig om te starten? ▼
Het WhatsApp-nummer van je garage. Dat koppel je met de knop "Verbind WhatsApp" in je instellingen. Lukt het niet in één keer, dan zetten we het samen met je op.
Kan ik mijn WhatsApp nog gewoon op mijn telefoon gebruiken? ▼
Ja, als je de WhatsApp Business-app gebruikt. Dan koppel je je bestaande nummer en blijft het ook in de app op je telefoon werken. Gebruik je de gewone WhatsApp, of wil je liever een apart nummer voor de garage? Dan kun je ook een ander nummer koppelen.
Kan ik zelf antwoorden in plaats van de assistent? ▼
Ja. In je instellingen zet je het automatisch antwoorden uit, per garage. Berichten van klanten komen dan nog steeds als intake binnen, alleen reageer jij zelf.
Wat gebeurt er als een klant boos is of er veiligheid speelt? ▼
Dan belooft de assistent niets en geeft hij het gesprek aan jou door. Het gesprek wordt direct als "actie nodig" gemarkeerd en je krijgt een melding. Berichten die op acuut gevaar of een crisis kunnen wijzen, worden bovendien automatisch herkend en met hoge urgentie aan je doorgegeven.
Kan Garazo de gesprekken meelezen? ▼
In de beginfase kunnen een beperkt aantal medewerkers van Garazo losse gesprekken inzien om de kwaliteit van de antwoorden te beoordelen. Meer daarover staat in onze privacyverklaring. Voor de antwoorden gebruiken we een AI-verwerker die niet traint op jouw gegevens.
Waar worden de gesprekken bewaard? ▼
In jouw Garazo-omgeving, zolang je klant bent. Daarna worden ze verwijderd, volgens de verwerkersovereenkomst. Jouw klantdata blijft van jou.
Laat WhatsApp het klantcontact voor je opvangen
Geen jaarcontract. Geen creditcard. Maandelijks opzegbaar.
Gratis starten